量产的产品被投诉，责任归属问题

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如题：
某产品自开发完成投入市场一年左右，陆续生产销售20万件左右，一直无异常，
6月份时候产品里面用的一款螺钉更换了供应商，6-10月份又生产了10万件，随后客户投诉产品异常，
最终分析找到原因，螺钉更换后导致产品安装后会出现干涉（此问题在生产过程中很难发现，只有安装后使用才能发现问题）；
处理问题很简单，把螺钉更换即可，但是数十万件的产品已经销售，更换成本高昂，且货已发给客户，很多零散订单，接近1千个订单，
再来回退换产品产生的费用比产品成本都高，还不如更换新的产品给客户，这样以来一个小小的螺钉损失几十万，真是日了狗了。。。
好不容易问题也处理了，好了，该划分责任了，要划责任就要先列清楚问题出现的原因：
1、产品设计-试产-量产-投产-销售20万件，均无异常，那颗螺钉呢，图纸要求时国标螺钉，但供应一直供货不符合螺钉，而刚好使用也没问题；
2、6月份螺钉更换供应商后，自然按图纸要求供货，各部门均未发现，技术部也不知情，当然生产车间发现了，但是他们不懂，以为都一样，也没管；
3、更换螺钉供应商后到收到投诉，已生产10万件并发往全国各地（由于产品应用工期原因，一般从订货到产品应用要三个月左右）；
最后异常责任全部归属研发部，研发部固然有责任，但把责任全部划归研发部个人认为是不合理的，大家说说这样划责任研发部相关人员冤不冤，更何况设计人员已经离职？？？
个人认为相关部门存在责任如下：
研发部责任：产品设计不合理，按图纸做螺钉会存在干涉；
品质部责任：试产、量产阶段，螺钉一直不符合图纸，但车间在正常使用，未通知研发部门；
生产部责任：螺钉更换后，组装时螺钉由明显差异，未汇报上级确认；
采购部责任：更换供应商后，未通知相关部门验证产品可行性后再进行切换；
大家觉得呢。。。

uoiuyoyioyoyu

先解决问题，再划分责任。积极去解决，不托时间，花不到那么大代价

zengge1982

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我也觉着，这事实应该质检主要责任啊。

wskgu2971

车间现场的生产人员与品检，很少会注意一个螺钉的问题，他们的态度是能用就行，至于质检，初运行OK就好，问题的发现应该也是研发找出的原因。
完全是研发与车间的沟通有问题，另外，研发说了螺钉用的与之前图纸不符，图纸没有更新为合格品的图纸，这是主要原因。人家新选的供货商完全按图纸做的，能怪谁？——研发，还有就是上下沟通不协调。

sherman1977

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很多公司的质量部门就当个摆设，不懂研发，不下现场。遇到问题就会问技术部门。

gaoyf_000

说的对，施威必先施恩，事以发生推责任出来没什么用，后续尽量避免才是王道。人心散了，队伍不好带。

david-wwp

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质量部门应该负有最大责任，产品与图纸一致性都不能保证，就算错了也要按照图纸检验，这样设计人员就会知晓，才能在根源（图纸设计）上解决这样的问题。现在是问题出现了，造成损失了，才想起去回追问题。那存在的潜在问题，风险有多大，产品与图纸的符合性也堪忧啊。

sos200

扯吧，标准件不合格（标准）该是谁的责任？

shengy

有道理

ddvvdd

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责任心重要，但是不能用责任心来要求员工，必须要有硬性的管理来约束，大部分员工是按要求做事，不是按责任心。毕竟不是自家的事。还是管理制度没有成严格的体系

SINOPACO

还有设计的责任，说明原设计有缺陷啊

nfsuperman

螺钉如果符合国标就是车间的责任

hlpeng

看着更像管理疏漏问题吧，前面的螺钉好用看描述就不像巧合。其实涉及与生产这样的事情太多了，图纸等相关修改信息不完全的现象太多了

abs808

图纸设计问题,阴差阳错装上了.我们之前有一次科研试制,就是图纸画的均布,标的不均布,干活没注意标注,刚看图纸了,按均布干了,三坐标测量看了图纸发现了,一批货差点废了,把设计叫来,设计说是均布,标注错了.如果测量也没看图纸,谁也没发现,活也装上了.下次来个仔细的,一批活可能就装不上了,所以那次车间把干活的被罚了100,至于设计罚没罚不知道
不在于差异多大,在于责任心,我们厂之前科研就是,设计觉得有生产在,试制能发现,生产觉得检验在能发现,检验觉得装配能发现,发现了修吧修吧继续用

duantao0243

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图纸设计问题,阴差阳错装上了.我们之前有一次科研试制,就是图纸画的均布,标的不均布,干活没注意标注,刚看图纸了,按均布干了,三坐标测量看了图纸发现了,一批货差点废了,把设计叫来,设计说是均布,标注错了.如果测量也没看图纸,谁也没发现,活也装上了.下次来个仔细的,一批活可能就装不上了,所以那次车间把干活的被罚了100,至于设计罚没罚不知道

sunyaxiang

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图纸设计问题,阴差阳错装上了.我们之前有一次就是图纸画的均布,标的不均布,干活没注意标注,按均布干了,三坐标测量看了图纸发现了,一批货差点废了,把设计叫来,设计说是均布,标注错了

xjmynifqp

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题主已经说明了：
1、产品设计-试产-量产-投产-销售20万件，均无异常，那颗螺钉呢，图纸要求时国标螺钉，但供应一直供货不符合螺钉，而刚好使用也没问题；
2、6月份螺钉更换供应商后，自然按图纸要求供货，各部门均未发现，技术部也不知情，当然生产车间发现了，但是他们不懂，以为都一样，也没管；
图纸写的国标螺钉，前期螺钉不符合国标，使用无异常，大家都觉得螺钉没问题；
后面更换供应商后，好了，螺钉又符合国标了，结果出问题了；
最后责任是研发设计责任，设计问题确实该在出厂前发现，对设计人员进行追责；
但批量生产出货发生的问题，也算设计的责任却不恰当；设计部门的责任是设计错误，不是大批量错误的责任。
算了，老板已经发话，设计人员已然背锅，其他部门不追究责任，
美其名日：过程管控理想与现实肯定会有偏差，在所难免，其他部门没管控到在情理之中。。。

jiangjinhong

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说到点子上了。。。

panwei5301

各部门都有问题！
设计没问题？按图制作肯定干涉，是吧！
采购没问题？为什么之前采购与图纸不一样的东西？有ECN吗？
生产没问题？按图安装，零部件与图不符，只管装？
品质部门？问题最大，出这么多变化，没点感觉，去哪睡觉了？
老板：人人处罚，把损失补回来！
......

yongbing

设计人员离职了让他背锅最好了