麦肯锡：企业搞数字化转型，千万别被技术“绑架”（二）

eaoogle_WSN · 发表于 2019-8-24 05:25:14

数字化不是什么？
　　理解数字和数字化是什么，而不是什么？处理一些常见的误解非常重要。
　　科尔尼管理咨询公司(A.T. Kearney) 合伙人Martin Fabel和Michael Hu等人提到了 “八种常见的数字转型误解。”
　　Fabel及其同事表示称，“很多故事都是从一位数字大师传递到另一位数字大师，而没有考虑许多老牌企业的现实情况”。
　　因此，在这个世界里，数字化被神秘化了，与那些可能觉得他们没有购买数字消费行为的领导者区分开来（尽管后者通常可以成为最快的采纳者）。
　　然而，专注于现实至关重要。因为正如经济学需要行为学派将其从过度的数学依赖中唤醒一样，数字化的过程也需要实际应用，“将炒作与现实分开”。数字化并不需要过于激进。
　　闭门造车忽略了创造性或设计思维有用的观点，“它不能用于推动每个研讨会和构思会议，”Fabel说。
　　他们指出，实际上，如果要进行激进的转型，企业必须采取几个步骤，并经历反复试验和了解新想法的过程。通过反复试验和学习过程来推动这一步骤需要领导力和管理层的变革。
　　同样，Fabel等人提到的第一步，即MVP（最小可行产品）的概念也在许多文献和实际例子中作为数字业务转型过程中的关键步骤出现。
　　在建立MVP之后，Fabel等人表示下一步是“需要多轮应用案例的举措才能打造能力和竞争力”。这就是试验和学习。最后，商业案例必须“从MVP演变为成功的垫脚石。”做大做强的想法很好，但应优先考虑推动财务影响的因素。
　　Martin Fabel和Michael Hu说道：“人工智能（AI）和机器人过程自动化（RPA）正在对许多企业的基本组成部分产生深远的影响 - 从财务报告和库存管理到客户服务，但两者都需要深入了解导致差异的问题和流程。”
　　技术本身或其应用不是所有的答案或治愈方法。相反，企业必须了解如何部署技术并了解其如何创造价值。
　　当今的技术领袖和业务颠覆者已经接受了数据、流程和信息内容，以构建更好的系统和流程来运营业务和服务客户。在成功的例子中，这种数据应用与公司的整体业务战略密切相关。
　　据enCE所了解，Fabel以及其同事强调，作为公司数字化转型的一部分，收集数据将增加价值。需要注意的是，“与企业所期望获得业务结果不存在密切联系的数字化转型将永远没有终点，并且很有可能只是停留在过去，而不是成就未来“。
　　他们说：“长期的成功需要基于最终目标创建适当的数据管理架构。”
　　当我们讨论构建数字战略时，我们会谈到这一点。
　　科尔尼咨询公司(A.T.Kearney)表示，数据与分析应视为“贯穿于数据定义和质量、治理、存储、集成、演示、访问和存档等各个方面”。这是一个需要注意的关键问题。
　　考虑到《欧盟通用数据保护法》的实施以及客户数据所有权和使用情况的审查激增，上述问题的重要性不言而喻。
　　同样，就像是一家初创公司，应该专注于建立产品或业务，并具备颠覆目标行业的愿景。
　　但是，Fabel、Hu和Klein表示，虽然“具有前瞻思维的公司在每一件事情上都强调速度和问责制”，但这是初创公司获得成功的关键。而大公司往往“从一开始就会遇到一系列阻止创业文化生根发芽的制度”。
　　这也就是为什么合作可以成为数字化转型中强大部分的原因。
　　数字化转型的七条规则
　　《数字化报告》指出，随着我们走向2020年，几乎所有现代商业领域都受到过以下的影响：
　　● 技术变革；
　　● 包括消费者和B2B端在内的客户赋权；
　　● 对围绕价格、便利和交付方面的期望进行重新平衡。
　　面对传统商业模式的中断，以及未来经济形态和客户需求不确定性的增加，商业领袖了解到数字化的必要性。
　　这对不同的人、公司和行业意味着不同的东西。重要的是，所有企业及其领导者必须认识到世界已经变得数字化; 它不是一个渠道，而是一种范式转换（paradigm shift），是企业的必经之路。
　　《报告》给出了数字化转型的七条规则：
　　领导者需要改变他们的方法。命令和控制不再是管理业务的最佳方式。必要时，领导者需要变得更加协作，成为同事和客户身边的共同创造者。
　　专注于客户。这是亚马逊掌门人Jeff Bezos的方式。企业及其领导者需要将此作为其数字战略的主要目标。领导者需要适应客户的需求。他们必须随着客户的需求、意愿和期望的变化而发展。客户 – 无论是外部还是内部的 - 必须是主要的关注点。
　　企业文化至关重要。技术使数字化成为可能，从而提高了接近客户，并提供他们想要的产品的能力。但是商业规则还没有被抛弃，企业文化仍然是成功的关键。没有正确的文化，数字化转型的努力就会失败。
　　对失败感到满意。一个重要的文化变革是整个公司的人 - 从董事会和执行层面直到车间 - 必须让自己进行实验和经历失败。这需要改变思维方式。
　　竖井（Silos）是敌人。在数字世界中，打破孤岛对任何转型战略都至关重要。实验、失败和成功需要跨职能协作来实现，而竖井（模式）则抑制了这一点。
　　技术是达到目的的手段。它是实现客户和业务领导者期望所需的变革的推动者。它本身并不是目的。
　　数字化不是目的地，而是一种旅行方式。世界正在加速前进，客户期望继续发展，竞争也在加剧。在这样的背景下，数字化可以被视作一段你可能永远不会觉得自己已经到达目的地的旅程。